В «Газпром межрегионгаз Махачкала» состоялось совещание по вопросу перехода на сервисную модель Единого центра по работе с клиентами (ЕЦРК), сообщили в пресс-службе компании. 

В обсуждении приняли участие генеральный директор «Газпром межрегионгаз Махачкала» Ризван Мурадов, гендиректор «Газпром межрегионгаз Самара» Виктор Скуфинский и руководитель проектов «АБР Регион» Андрей Степанов.

Модель ЕЦРК предполагает централизованный подход к организации работы с клиентами, объединяя расчётные процессы и информационные системы по единым стандартам. Как отметили в компании, это позволит повысить надёжность обработки данных абонентов и оперативность технической поддержки при решении вопросов, связанных с обслуживанием.

Представители «Газпром межрегионгаз Самара» поделились практическим опытом перехода на новую модель, рассказав об основных этапах и особенностях внедрения. «Изучение опыта коллег помогает определить оптимальные подходы к внедрению ЕЦРК и обеспечить устойчивость процессов на этапе перехода», — подчеркнул Ризван Мурадов.

«Газпром межрегионгаз Махачкала» является поставщиком природного газа для населения и промышленных предприятий Дагестана. Единый центр по работе с клиентами уже функционирует в ряде регионов России, в том числе в Самарской области, где его внедрение позволило сократить время обработки обращений абонентов на 30%. Ризван Мурадов возглавляет компанию с 2023 года, ранее он также руководил газораспределительными организациями республики.