Директор филиала ПАО «ЕГП» — «Дагэнергосбыт» Данила Каунов совместно с первым заместителем Владимиром Бережным и заместителем по сбыту электроэнергии Магомедом Ахмедовым провел личный прием граждан, сообщила пресс-служба компании.

Основными темами обращений стали вопросы начисления платы за электроэнергию, применения тарифов и заключения договоров энергоснабжения. Каждое обращение требует индивидуального подхода.

Наталья Усова обратилась по поводу расхождений в начислениях после перехода к новому гарантирующему поставщику. Предварительно установлено, что показания прибора учета не поступали своевременно и корректно, что повлияло на расчет платы. Обращение принято в работу для дополнительной проверки начислений.

Али Махачев обратился из-за увеличения суммы в платежных документах: в связи с длительным периодом неоплаты у него накопился значительный объем потребления, и он попал в диапазон повышающей ступени дифференцированного тарифа. На приеме ему разъяснили причины изменения стоимости электроэнергии, ситуация принята на рассмотрение.

Предприниматель Заира Гаммадаева столкнулась с трудностями при заключении договора энергоснабжения для открытой торговой точки: участок находится в общей собственности нескольких владельцев, правоустанавливающие документы на недвижимость не оформлены в необходимом объеме. Заявительнице назначено юридическое сопровождение, специалисты проработают варианты оформления договорных отношений.

На приеме побывали и другие граждане по вопросам платежей и начислений. Все заявления рассмотрены, обращения, требующие дополнительной проработки, переданы профильным заместителям директора и находятся на особом контроле руководителя филиала.

«Для нас важно не просто принять обращение, а разобраться в конкретной ситуации и помочь человеку найти решение. За каждым вопросом стоит реальная проблема, и наша задача — внимательно ее изучить, объяснить причины начислений и возможные варианты действий. Мы открыты к диалогу с клиентами и готовы идти навстречу в рамках действующего законодательства. Личный прием — еще один инструмент, который позволяет напрямую услышать людей и контролировать решение наиболее сложных вопросов», — отметил Каунов.

В «Дагэнергосбыте» подчеркивают, что личный прием предназначен прежде всего для ситуаций, требующих индивидуального и комплексного рассмотрения. Для первичного обращения и консультации клиенты могут позвонить в контакт-центр ПАО «ЕГП» по номеру 8 (800) 250-16-56 — специалисты принимают звонки ежедневно с 8:00 до 21:00 без перерывов и выходных. Если вопрос не может быть решен дистанционно, клиенту организуют личный прием. Приемы директора филиала проводятся на регулярной основе — два раза в месяц.